​韵达快递积压后续：公司承诺两天内完成积压包裹派送，市邮政管理局将按照相关

韵达快递积压后续：公司承诺两天内完成积压包裹派送，市邮政管理局将按照相关法规进行处罚

10月19日，新黄河报道了韵达快递泺源大街服务部快递包裹积压成山，部分生鲜腐烂一事，引发网友关注。20日，韵达快递山东总公司相关负责人到达服务部，调派快递人员迅速分拣派送包裹，承诺两天内解决快递包裹积压问题，丢损包裹也尽快走理赔手续。

当天，该事件也引起了快递企业监管部门济南市邮政管理局的关注。20日一早，相关工作人员第一时间到达现场调查取证。济南市邮政管理局市场监管处工作人员表示，因该服务部快件包裹积压的问题未及时报送，给广大市民造成了一定的损失，后续会按照相关法规进行处罚。

事件进展：

总部加派人手分拣派件，承诺两天内解决积压包裹

20日中午，记者再次前往泺源大街服务部探访发现，相比前几天快递杂乱无章地堆放，该处增加了多名工作人员，已开始有序分拣装车，积压包裹已处理了大半。据工作人员透露，经过一上午地分拣，服务部原来6000多个包裹，整理后目前还有不到3000个。

现场包裹已处理过半

“算上今天刚加派的8名快递小哥，我们目前有20多人参与分拣派送。总部还调来了3名客服人员，上午已陆续处理了部分退货单，这部分包裹我们今晚会发回长清分拨中心走退货流程。”韵达快递山东网格经理介绍，韵达快递山东总公司已派负责人前来处理相关问题，今天将服务部积压的包裹分拣结束后，会现场清货，争取两天内完成派送。

丢损货件该如何赔付呢？对此，一韵达快递客服部工作人员表示，“若客户收不到货，可以直接在平台上申请退款，客户没有损失，商家也没有损失，最后由我们韵达买单。除此之外，要求赔付的工单，我们公司也会进行垫付，我们会先把客户的需求解决掉”。

客服部工作人员在处理退货单

市邮政管理局：

该服务部多处违规，将按照相关规定进行处罚

对于此次韵达快递暴露的问题，20日，济南市邮政管理局市场监管处工作人员表示，将对涉事公司按照相关规定进行处罚。“媒体曝光有关情况后，市局第一时间派执法人员赶到了现场进行取证，该服务部存在快递包裹积压问题未及时向我局报送。除此之外，该场地也不符合规定，我们要求其今天将此处清空后寻找合规仓储完成后续工作。”

对于韵达快递回应该服务部为加盟商而非直营，是自负盈亏的商业模式，市邮政管理局相关工作人员表示，“虽然该韵达服务部是加盟性质，但韵达方面承担的是公共产品，其在安全和服务方面都有实行统一管理的责任，后续我们会按照相关法律规定对其进行处罚”。

为了尽快将积压快件派送到市民手中，市邮政管理局联系了韵达速递山东总部，要求其加派人员进行分拣。“我们上午要求他们公司必须派一个相关负责人到场监管，今晚之前场区必须清理完，目前已经分拣了3000多个包裹，明天韵达公司会协调片区其他服务部接手，优先保证市民的利益，尽快把快递包裹送到。”市邮政管理局相关工作人员说。

除了解决快递积压，关于服务部工作人员押金难讨回的问题，现场的快递小哥告诉记者，目前已收到公司垫付的一半押金。针对剩余部分押金，韵达山东总公司相关负责人表示，“‘双十一’临近，我们需要保证服务部的派送力量，剩余部分公司会进行垫付，11月底之前退还到账”。

记者:曲珈熠 校对:高新 编辑:刘梅梅