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​韵达快递积压后续:公司承诺两天内完成积压包裹派送,市邮政管理局将按照相关

2026-04-16 18:54 来源:宁讷网 点击:

韵达快递积压后续:公司承诺两天内完成积压包裹派送,市邮政管理局将按照相关法规进行处罚

10月19日,新黄河报道了韵达快递泺源大街服务部快递包裹积压成山,部分生鲜腐烂一事,引发网友关注。20日,韵达快递山东总公司相关负责人到达服务部,调派快递人员迅速分拣派送包裹,承诺两天内解决快递包裹积压问题,丢损包裹也尽快走理赔手续。

当天,该事件也引起了快递企业监管部门济南市邮政管理局的关注。20日一早,相关工作人员第一时间到达现场调查取证。济南市邮政管理局市场监管处工作人员表示,因该服务部快件包裹积压的问题未及时报送,给广大市民造成了一定的损失,后续会按照相关法规进行处罚。

事件进展:

总部加派人手分拣派件,承诺两天内解决积压包裹

20日中午,记者再次前往泺源大街服务部探访发现,相比前几天快递杂乱无章地堆放,该处增加了多名工作人员,已开始有序分拣装车,积压包裹已处理了大半。据工作人员透露,经过一上午地分拣,服务部原来6000多个包裹,整理后目前还有不到3000个。

现场包裹已处理过半

“算上今天刚加派的8名快递小哥,我们目前有20多人参与分拣派送。总部还调来了3名客服人员,上午已陆续处理了部分退货单,这部分包裹我们今晚会发回长清分拨中心走退货流程。”韵达快递山东网格经理介绍,韵达快递山东总公司已派负责人前来处理相关问题,今天将服务部积压的包裹分拣结束后,会现场清货,争取两天内完成派送。

丢损货件该如何赔付呢?对此,一韵达快递客服部工作人员表示,“若客户收不到货,可以直接在平台上申请退款,客户没有损失,商家也没有损失,最后由我们韵达买单。除此之外,要求赔付的工单,我们公司也会进行垫付,我们会先把客户的需求解决掉”。

客服部工作人员在处理退货单

市邮政管理局:

该服务部多处违规,将按照相关规定进行处罚

对于此次韵达快递暴露的问题,20日,济南市邮政管理局市场监管处工作人员表示,将对涉事公司按照相关规定进行处罚。“媒体曝光有关情况后,市局第一时间派执法人员赶到了现场进行取证,该服务部存在快递包裹积压问题未及时向我局报送。除此之外,该场地也不符合规定,我们要求其今天将此处清空后寻找合规仓储完成后续工作。”

对于韵达快递回应该服务部为加盟商而非直营,是自负盈亏的商业模式,市邮政管理局相关工作人员表示,“虽然该韵达服务部是加盟性质,但韵达方面承担的是公共产品,其在安全和服务方面都有实行统一管理的责任,后续我们会按照相关法律规定对其进行处罚”。

为了尽快将积压快件派送到市民手中,市邮政管理局联系了韵达速递山东总部,要求其加派人员进行分拣。“我们上午要求他们公司必须派一个相关负责人到场监管,今晚之前场区必须清理完,目前已经分拣了3000多个包裹,明天韵达公司会协调片区其他服务部接手,优先保证市民的利益,尽快把快递包裹送到。”市邮政管理局相关工作人员说。

除了解决快递积压,关于服务部工作人员押金难讨回的问题,现场的快递小哥告诉记者,目前已收到公司垫付的一半押金。针对剩余部分押金,韵达山东总公司相关负责人表示,“‘双十一’临近,我们需要保证服务部的派送力量,剩余部分公司会进行垫付,11月底之前退还到账”。

记者:曲珈熠 校对:高新 编辑:刘梅梅